Apple negira problem s hardverom, te kaže kako svi mobiteli gube signal kada ih se drži na određen način Apple je u otvorenom pismu pojasnio problem prijema signala na iPhoneu 4. Iako će se mnogi nad obrazloženjem zgražati, razočaravajuće je da rješenja problema nema, a Apple i negira njegovo postojanje (u hardverskom smislu).

Naime, kako tvrde umovi u Cupertinu, novi iPhone "totalno krivo" računa jačinu signala, a tim otkrićem ostali su "zapanjeni". U mnogim situacijama prikazuju se dvije crtice više nego što je realna jačina signala, tako da se oni koji primijete pad od nekoliko crtica vjerojatno ionako nalaze u prostoru sa slabom pokrivenošću. Softverska zakrpa je u pripremi, te će biti (besplatno, treba li naglasiti) dostupna kroz nekoliko tjedana.

Što se tiče hardvera, testiranjem je kompanija potvdila – ovo je iPhone s najboljim bežičnim performansama ikad proizveden. Ako korisnici nisu u potpunosti zadovoljni, kompanija ih poziva da vrate uređaj u zamjenu za svoj novac.